Job position

Stage – Support informatique – Domaine CRM – Juin 2022 (F/H/NB)

IT Project Management, Internship

Description du poste

Au sein des équipes Ubisoft HQ, vous intégrerez le département IT d'Ubisoft Paris et plus précisément la Direction Publishing Service pour assurer le support des applications CRM et Media. Votre rôle sera de soutenir de façon autonome les utilisateurs finaux sur les incidents et les demandes liés aux applications internes, tout en maintenant la communication et la formation tout au long du processus de dépannage et de résolution.

Les responsabilités de ce poste sont principalement axées sur la fourniture d'un soutien fonctionnel aux clients internes qui utilisent les applications marketing et media.

Principales missions :

  • Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs existants, investiguer sur les problèmes rencontrés (problème de données, accès, configuration, …) .
  • Travailler sur les différents types de tickets (incidents, problèmes, demandes) et fournir des résolutions dans le cadre des SLAs définis en interne, en mettant l'accent sur les solutions à long terme.
  • Fournir des mises à jour de statut et gérer les attentes des clients tout au long du cycle de vie de l'incident/du problème/de la demande.
  • Assurer des formations pour les utilisateurs clés et finaux, en fournissant une vision globale d'un système intégré ;
  • Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.

Qualifications

Compétences essentielles :

  • Diplôme universitaire
  • Bonne connaissance écrite et orale de l'anglais et du français.
  • Interrogation de bases de données SQL.

Compétences personnelles souhaitables :

  • Raisonnement analytique et capacité à résoudre des problèmes
  • Capacité à travailler en équipe, ainsi qu'à travailler individuellement
  • Très bonnes capacités de communication.
  • Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
  • Capacité d'adaptation et flexibilité
  • Curiosité, rigueur, organisation

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